Dúvidas frequentes

- Quem é a Zahdona_Pequenos Luxos Eróticos?
A Zahdona - Pequenos Luxos Eróticos, nasceu em meados de 2008 e desde então, vem crescendo e se tornando uma empresa respeitada no ramo erótico.
Nossa maior missão é atender as necessidades de nossos clientes, com garantia de sigilo, discrição, segurança e presteza.
Excelência no atendimento, no serviço prestado e na comercialização de seus produtos é busca incessante de nossa empresa, que tem foco centrado em você, nosso cliente.
Para atingir nossos objetivos procuramos estar sempre nos renovando; mantendo-nos informados sobre as novidades do ramo, utilizando ferramentas de qualidade, feedback de clientes e buscando melhores parceiros, produtos e fornecedores.


- A Zahdona possui endereço físico?
A Zahdona não possui um endereço "físico" para visitação. Vendemos apenas via internet e telefone, entregando o produto diretamente em seu endereço, ou podendo retirar e pagar numa agência do correio.Nossas embalagens são totalmente seguras e discretas, sem nenhuma menção ao nome da loja ou ao tipo de produto. O lacre de segurança garante que ninguém além de você possa saber o conteúdo da embalagem.



- Segurança em suas Compras
Em breve!
Com relação aos seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, você pode estar certo de que não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo portanto divulgados em hipótese alguma.
Nós utilizamos a empresa pagseguro.com.br, para todos os nossos recebimentos. Garantindo com isso comodidade e segurança.

- Quais são os prazos de entrega?
Veja nossos prazos*:

Para entregas mais rápidas, temos o SEDEX (1 a 2 dias úteis).
Para entregas mais econômicas, temos o PAC (5 a 15 dias úteis) - antigo encomenda normal.
Para Volta Redonda - RJ, temos a opção de entrega em até 4 horas (em horário comercial), ou NÃO paga o frete (somente para pagamento em dinheiro no ato da entrega ou por cartão de crédito com aprovação na primeira tentativa). Taxa de entrega: R$5,00.
* Prazo a partir da postagem do produto, sujeito a alterações em virtude de prazos estabelecidos pelos Correios.


- Condições de Pagamento
Lembramos ainda que o nome "Zahdona" não constará em sua fatura do cartão. O crédito será em nome de uma empresa de internet, para sua discrição. Sua encomenda é enviada diretamente para o seu endereço.
Na Zahdona, o pagamento de sua compra pode ser efetuado de diversas maneiras:
Em breve!

Cartão de Crédito
Aceitamos VISA, MASTERCARD, DINERS, HIPERCARD, AURA e AMERICAN EXPRESS em até 6 vezes (parcela mínima de R$ 10,00) O valor mínimo para compras por Cartão de Crédito é de R$ 9,50.

Depósito Bancário
Você pode efetuar o pagamento em um dos quatro bancos disponíveis: Itaú, HSBC, Bradesco e Banco do Brasil. Basta fazer suas compras normalmente e escolher a opção depósito bancário. Na tela de confirmação da sua compra, você verá os dados completos das contas para depósito. É necessário enviar uma confirmação do seu pagamento por fax, e-mail ou mesmo por telefone. O valor mínimo para compras via depósito bancário é de R$ 9,50. Sua encomenda é enviada diretamente para o seu endereço.


Pagamento e Retirada numa Agência do Correio
Nesta modalidade, você não recebe o produto diretamente em sua casa. Ele é enviado para a agência dos Correios mais próxima do seu endereço. Ao chegar em sua cidade, o correio emitirá um aviso solicitando seu comparecimento a agência (no aviso contém o endereço e telefone de contato da agência) para pagamento e retirada da mercadoria que está em seu nome.
OBS: este aviso que informa o endereço da agência para retirada do produto deverá ser entregue em seu endereço em até 3 dias (ou 10 dias para opção de Encomenda Normal). Caso ocorra algum atraso, por favor, comunique-nos imediatamente pelo telefone (24) 8817-7424 de segunda à sexta-feira, das 9h às 18h.
Você deverá então comparecer a agência munido de seu CPF e RG para retirar sua mercadoria num prazo máximo de 7 dias corridos via sedex (ou 30 dias para opção de encomenda normal) a partir da data de despacho de seu pedido.
ATENÇÃO: Caso a encomenda NÃO seja retirada, a mesma será devolvida para a loja, e o valor do frete + taxa de R$ 4,00 (taxa de boleto) lhe será cobrado via boleto bancário que será enviado diretamente para seu endereço.
Para evitar este transtorno é aconselhável que acompanhe o andamento de sua mercadoria acessando: Seu Pedido
Para esta opção o valor mínimo de compras é de R$ 30,00.


Boleto Bancário (à vista)
Nesta opção, para que seu pedido seja aprovado e enviado é necessário efetuar o pagamento do boleto bancário. Vale lembrar, que o boleto bancário NÃO é enviado para seu endereço, você deverá imprimi-lo em seu computador e efetuar o pagamento em qualquer agência bancária ou pelo Internet Banking. O valor mínimo para compras via Boleto Bancário é de R$ 14,00. PRAZO: O prazo para pagamento do boleto é de 3 DIAS ÚTEIS. Passado este período, caso não acusemos o pagamento, seu pedido será cancelado afim de liberar a mercadoria reservada no estoque. COMPENSAÇÃO: O sistema bancário pode levar até 2 dias úteis para compensar o pagamento. Assim, você deve somar pelo menos 2 DIAS ao prazo de entrega informado no ato de sua compra.

- Nossas Embalagens Discretas
Todos os nossos produtos são embalados e despachados em EMBALAGENS DISCRETAS, são caixas pardas, como na foto, ou em sacos plásticos de alta tecnologia que possui lacre inviolável mesmo sob calor ou frio.
Não contém nenhuma informação de origem ou conteúdo interno. O remetente virá em nome de Najila N. Moreira, garantindo assim sua total discrição.


- Regulamento de Privacidade
Preocupado com seu direito à privacidade, a Zahdona estabeleceu a seguinte política para proteger suas informações pessoais:
As informações fornecidas serão usadas exclusivamente para fornecer um serviço eficiente. A Zahdona tomará todas as medidas apropriadas para proteger a sua privacidade.
No ato de qualquer cadastramento de seus dados dentro do site da Zahdona você consente, expressamente, com a abertura de cadastro em seu nome, sendo inaplicável o disposto no parágrafo segundo, do artigo 43, do Código de Proteção e Defesa do Consumidor.
Embora a Zahdona empregue seus melhores esforços, considerando a vulnerabilidade dos sistemas informáticos, e o constante avanço da tecnologia de invasões, A Zahdona NÃO SE RESPONSABILIZA POR ATOS DE TERCEIROS QUE LOGREM ÊXITO EM COLETAR OU UTILIZAR, POR QUAISQUER MEIOS, DADOS CADASTRAIS E INFORMAÇÕES DISPONIBILIZADAS POR VOCÊ À Zahdona.
Todas as operações que envolvam dados sensíveis, como informações bancárias e de cartões de crédito, dentro do site da Zahdona são inteiramente processadas em ambiente seguro, de modo que sempre que você fornecer informações, tais estarão protegidas por uma das mais avançadas técnicas de criptografia. No entanto, a Zahdona não pode garantir total segurança, ante o constante avanço da tecnologia de invasões.
A Zahdona tomará também medidas razoáveis de segurança para proteger suas informações pessoais armazenadas. A Zahdona, ou a qualquer empresa do seu grupo econômico, se reserva o direito de utilizar suas informações pessoais, para fins comerciais, o que o usuário declara estar ciente e concorda, porém, o Zahdona se compromete a não fornecer quaisquer de suas informações pessoais para outras empresas ou indivíduos sem a sua permissão. Porém, é possível que tenhamos que fornecer seus dados para terceiros, caso você, por exemplo, adquira algum produto comercializado através do site da Zahdona.
Você fica ciente que, sempre que fundado em indício de ato ilícito, e solicitadas, por qualquer interessado, informações sobre a propriedade do seu registro no site da Zahdona, será lícito a Zahdona fornecer os seus dados, sem que tal ato constitua qualquer violação de sigilo.
Dentro de nosso site é possível que você encontre links à sites de terceiros. Porém não temos controle sobre esses sites, que não tem qualquer ligação com a Zahdona, e não sabemos qual o regulamento de privacidade deles, que é constantemente alterado, inviabilizando sua verificação pela Zahdona. Recomendamos que você verifique o regulamento de privacidade dos mesmos.
Para que possamos manter a exatidão de suas informações, solicitamos que avise sempre que ocorrerem alterações.
Devido constante renovação de nossos serviços, poderemos ocasionalmente atualizar este regulamento. Claro que toda e qualquer mudança será anunciada em posts no blog. Porém recomendamos que proceda de forma habitual à leitura das condições vigentes à época de seu acesso. A utilização dos serviços da Zahdona pelo Usuário implicará na irrestrita aceitação das condições fixadas, incluindo as alterações que porventura venham a ser realizadas.
Caso ainda tenha alguma dúvida, a Zahdona aguarda comentários e perguntas sobre este regulamento.
Quaisquer comentários ou perguntas devem ser enviados para zahdona@yahoo.com.br .


- Regulamento de Uso
Este documento contém Informações Legais importantes e fundamentais para utilização deste site:
Este site é fornecido ao usuário (aquele que acessa e utiliza o site e seus recursos) sem qualquer obrigação ou compromisso de desempenho por parte da Zahdona; o acesso ao site depende da funcionalidade simultânea de diversos fatores, alguns alheios ao controle da Zahdona, tais como a interação de servidores e serviços de telecomunicações de terceiros, a adequação dos equipamentos do Usuário, etc.. Neste sentido, NÃO É DE RESPONSABILIDADE DA ZAHDONA QUALQUER INDISPONIBILIDADE NOS SERVIÇOS POR FALHAS QUE FUJAM AO CONTROLE E DILIGÊNCIA DA ZAHDONA, TAIS COMO FALHAS NAS OPERADORAS INTERCONECTADAS À REDE, EVENTOS DE FORÇA MAIOR E CASO FORTUITO, ENTRE OUTROS.
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O Usuário se compromete a fornecer dados e informações verdadeiras. Assim, o Usuário garante a autenticidade de toda informação ou dado fornecido na utilização do site da Zahdona, se responsabilizando por qualquer inexatidão que venha a causar prejuízos a Zahdona ou terceiros, se obrigando, ainda, a manter seus dados e informações constantemente atualizadas, sempre que houver alterações.
Ao realizar operações dentro do site daZahdona, ou efetuar seu cadastramento para utilizar serviços de acesso restrito, o Usuário estará expressamente aderindo ao Regulamento de Privacidade da Zahdona.
Embora a Zahdona empregue seus melhores esforços, considerando a vulnerabilidade dos sistemas informáticos, e o constante avanço da tecnologia de invasões, A Zahdona NÃO SE RESPONSABILIZA POR ATOS DE TERCEIROS QUE LOGREM ÊXITO EM COLETAR OU UTILIZAR, POR QUAISQUER MEIOS, DADOS CADASTRAIS E INFORMAÇÕES DISPONIBILIZADAS PELO USUÁRIO A Zahdona.
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Reconhecendo o alcance mundial da Internet, o Usuário concorda em cumprir qualquer legislação do local onde ele está situado que disponha sobre a conduta de Usuários na rede ou sobre Conteúdos aceitáveis, bem como as leis vigentes na sede da Zahdona, no Brasil.
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Sempre que a opção que impeça a instalação dos "cookies" não tenha sido ativada, o Usuário poderá pesquisar o disco rígido de seu computador conforme as instruções do próprio navegador, e remover manualmente quaisquer "cookies".



- Política de Devolução
Em nossa Loja, a satisfação do cliente está acima de tudo, por isso a troca de um produto por simples arrependimento é possível. Porém, para sua própria segurança e por motivos de higiene (no caso de produtos de uso íntimo), existem alguns procedimentos que devem ser seguidos CASO deseje trocar seu produto.
Você deverá enviar o produto por encomenda normal ou sedex convencional diretamente para nosso endereço, que será fornecido por email.
Para a troca ser efetuada, observaremos os seguintes itens:
- O produto deve estar intacto, lacrado e em sua embalagem original, NÃO aceitaremos produtos que estejam com a embalagem rasgada, amassada, danificada ou com vestígios de que foi aberto.
- Quando for nos reenviar o produto, embale-o corretamente para que o mesmo não sofra nenhum dano causado pela falta de proteção. Se o produto sofrer algum dano no reenvio, NÃO trocaremos.
- Coloque dentro da caixa o número do seu pedido e uma forma de contato (telefone ou e-mail) para entrarmos em contato assim que recebermos sua encomenda.
- No caso de vestuário é necessário que a embalagem seja a original e possua a etiqueta do fabricante.
Se houver vestígios de que o produto foi utilizado não efetuaremos a troca.
O PRAZO MÁXIMO PARA TROCA POR INSATISFAÇÃO É DE 7 DIAS (PARA PEDIDOS NACIONAIS) E 30 DIAS (PARA PEDIDOS INTERNACIONAIS), CONTADOS A PARTIR DA DATA DO RECEBIMENTO DO MESMO.
Se o produto estiver de acordo com as especificações indicadas acima, você receberá um crédito no valor do produto para ser trocado por qualquer item da loja. Caso o valor do novo produto seja mais alto, você poderá pagar a diferença com seu cartão de crédito, via depósito bancário ou pagamento e retirada numa agência do correio mais próxima de seu endereço. Será cobrado também o valor do frete referente ao novo envio. NÃO efetuamos devolução do dinheiro por trocas de insatisfação.
Em caso de produtos com defeito, nos escreva um e-mail num prazo máximo de 30 dias (para pedidos nacionais) e 60 dias (para pedidos internacionais), contados a partir da data do recebimento do mesmo.